Kundenberatung Feedback- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

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Schließen Sie sich unserem Kundenservice-Team an und bringen Sie Energie in Ihren Berufsalltag!

Als führender Lösungsanbieter von Energiedienstleistungen in Bonn und der Region bieten wir Ihnen die Chance, in unserem Service-Center aktiv zu werden. Lösen Sie Kundenanliegen, unterstützen Sie bei Beschwerden und begleiten Sie reibungslose Vertragswechsel. Ihre proaktive Beratung stärkt unsere Kundenbindung, während Sie kontinuierlich an der Verbesserung unserer Serviceprozesse arbeiten. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Energieversorgung mit!

Bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Sie!

Darauf können Sie sich freuen

  • Faires und attraktives Gesamtpaket: Du kannst Dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach TV-V, Jahressonderzahlungen, 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen freuen. 
  • (Frei-)Zeit: Nach der Arbeit ist vor dem wohlverdienten Feierabend. Bei uns erwarten Dich geregelte Arbeitszeiten mit 39 Std./Woche – auch Heiligabend & Silvester sind arbeitsfrei.
  • Team(work): Mitarbeitende und Bewerbende schätzen die herzliche Atmosphäre und kollegiale Zusammenarbeit bei uns. Das bietet ein motivierendes Umfeld, um Dein Potenzial voll auszuschöpfen.
  • Mobilität: Vergünstigte Mitarbeitenden- & Familientickets, ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenlose Nextbike-Minuten und Top-Leasing-Angebote für Fahrräder & E-Bikes.
  • Karriere-Boost: Stillstand ist Rückschritt. Durch gezielte Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten möchten wir in Deine Zukunft investieren. Bei uns kannst Du Dich einbringen und aktiv mitgestalten.

Hier bringen Sie sich ein

  • Persönliche Kundenberatung: Ihr Beitrag im Service-Center ist unersetzlich. Sie stehen unseren Kunden persönlich zur Seite, um Fragen zu Energie- und Wasserabrechnungen sowie zum Vertragsmanagement kompetent zu beantworten.
  • Kundenzufriedenheit im Fokus: Ihr Einsatz im Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist entscheidend für die Zufriedenheit unserer Kunden. Sie lösen Beschwerden, Reklamationen und Feedback im Bereich der Energie- und Wasserversorgung, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.
  • Nahtlose Vertragsübergänge: Bei Anbieterwechseln und Ummeldungen sind Sie die verlässliche Hand, die Lieferverträge abschließt und begleitet, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Dabei bieten Sie unseren Kunden eine proaktive Produktberatung, um sie optimal bei der Nutzung unseres Strom- und Gasangebots zu unterstützen.
  • Kundenservice-Optimierung: Sie nehmen sich umfassend Kundenanliegen an und nutzen Kundenrückmeldungen als Grundlage, um Prozessverbesserungen zu entwickeln. Diese implementieren Sie anschließend in unseren IT-Systemen, um eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.

Damit überzeugen Sie uns

  • Abschluss: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
  • Berufserfahrung: Sie bringen Berufserfahrung im Bereich Kundenservice der Energiewirtschaft mit und sind bereit, die Weiterentwicklung des Kundenservices aktiv mitzutragen.
  • Kompetenzprofil: Ihre Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden, Ihre kommunikativen Kompetenzen sowie Ihr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen zeichnen Sie aus. Zusätzlich engagieren Sie sich leidenschaftlich für die Anliegen der Kunden auf allen Kommunikationskanälen und arbeiten gerne im Team.
  • Softwarekenntnisse: Sie besitzen fundierte Kenntnisse von SAP IS-U und haben umfangreiche Erfahrung im Clearing von Beschwerden unter Anwendung der GKPE und GeLi Gas.
  • Sprachkenntnisse: Fremdsprachenkenntnisse bereichern Ihre Kundenberatung und sind von Vorteil.

Gestalten Sie mit uns die Versorgung von morgen!

Als Energieversorger für Bonn und die Region tragen wir, die Stadtwerke Bonn, eine besondere Verantwortung. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz und Investitionen in die Zukunft sind dabei drei unserer Eckpfeiler, um das wichtigste Ziel der Stadt Bonn zu erreichen - Klimaneutralität bis 2035. Dafür bringen wir 140 Jahre Wissen und Erfahrung mit und gleichzeitig den Blick nach vorne mit einer Leidenschaft für Innovation.

Je nach Qualifikation und Erfahrung bieten wir Ihnen ein Einstiegsgehalt zwischen 45.000€ und 55.000€.
 
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
 Dann bewerben Sie sich jetzt mit Ihren Unterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer IE 24/11/18 über unser Online-Formular oder per E-Mail unter bewerbungen@swb-karriere.de.
 
Bewerbungen von schwerbehinderten Personen sind erwünscht.
  • Ansprechpartnerin: France Ji
  • 0228/711-2228
 
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